#CSカレッジ
3月22日(月)・23日(火)
各20:00～23:00
この2日間は、カスタマーサクセスの全社浸透や立ち上げ方法を学びます。
企業カルチャーを変革し、顧客や投資家から高い評価を得る未来の理想像を知り、
逆に、先駆者が振り返る過去の立ち上げ期の取り組みや失敗談・成功談に触れます。
Schedule
3月22日(月) 20:00～23:00
カスタマーサクセスを全社に浸透させ、顧客や投資家から高い評価を得る極意
【基調講演】
忖度なし！実際の顧客が語るユーザー視点でのCSの価値
2日間の最後を締めくくる本セッションでは、コミューン社のサービスを利用している実際のお客様（Hey株式会社 様）が登壇し、顧客視点でカスタマーサクセス(CS)の意義と効果を本音で語ります。 サービスの導入時・活用時・契約更新時に、実際どれくらいCSは大事なのか？顧客の目線で求めるCSの役割とは？その中でなぜコミューンのCSは圧倒的な高評価を得ているのか？CSを全社的に推進する先駆的企業が、顧客から選ばれ続ける裏側を覗き見ます。
コミューン株式会社
代表取締役 CEO
高田 優哉 氏
東京大学卒業後、ボストンコンサルティンググループに勤務。日中米にて主に中長期戦略コンサルティングに従事。 2018年に退職し、Dayone株式会社 (現: コミューン株式会社)を共同創業。 機械学習を用いたパーソナライズドサプリメント通販事業を立ち上げ。 その事業経験から、企業と顧客の「距離や垣根」が両者に損失を与えていると考え、テクノロジーによる解決を目的に「企業とユーザーをつなげるクラウド型顧客ポータル」 commmuneの開発を開始。 趣味は筋トレと愛犬を愛でること。
ヘイ株式会社
カスタマーズ部サクセス本部
リレーションズグループ
志村 友輔 氏
新卒で株式会社スペースマーケットに入社し、フィールドセールス、インサイドセールスや、PMとしてプロダクトのグロースなどに従事。 2019年10月よりヘイ株式会社に入社し、ネットショップ作成サービスSTORESのカスタマーサクセスチームの立ち上げを主導。 現在もチームマネジメント行いながら、既存オーナー向けの支援や、ユーザーコミュニティの発足など、様々なプロジェクトを推進中。
CS×ファイナンス:
VCから見たカスタマーサクセスのファイナンス的重要性
昨今、CSは経営や投資家から見ても重要性が増しています。この講演では、CSが投資家から見た際にどういう意味を持つのかをお話します。普段のCSの専門家の議論とは別の視点でCSを捉えてみたい方のご参考になればと考えています。
GMO VenturePartners 株式会社
パートナー
宮坂 友大 氏
SBIグループを経て、2008年よりGMO VenturePartnersに参画。以降、日本・US・東南アジア・インドへの投資を主としたIT領域に特化したファンドを設立・運用。慶應義塾大学経済学部卒。
CS×企業カルチャー:
企業がカスタマーセントリックに変わるとき
SaaSやサブスクリプションの勃興は、それまでの製品中心主義が顧客中心主義へと変わりつつある象徴だと言われます。しかし、実際に多くの現場で痛感するのは、変わりたくても変われないジレンマや抵抗感ではないでしょうか。かつての成功体験に裏打ちされた大企業の企業カルチャーが変わるとき、内部では何が起こっているのか、ひたむきに取り組んできた大手2社の事例から紐解いていくセッションです。
colong株式会社 代表取締役
株式会社チームボックス 新規事業責任者
岡田 奈津子 氏
一橋大学卒業後、グリー等を経て、2015年よりKaizen Platformにてカスタマーサクセス職に従事。国内では黎明期にあったカスタマーサクセスチームを立ち上げ、牽引した。フリーランス期間を経て、2020年2月より新規事業責任者としてチームボックスに参画し、組織カルチャー醸成やリーダーシップトレーニングを通じた組織変革を支援している。同年7月、colong株式会社を創業、代表取締役に就任。
株式会社ユニリタ
クラウドビジネス本部
Growwwing推進室 室長
尾上 雄馬 氏
2007年に株式会社ビーエスピー（現ユニリタ）入社。ITサービス向けヘルプデスクSaaS「LMIS」を新規開発から開発を担当。開発業務の傍らサポートも兼務していたが、解約率の高まりに危機感を感じ、2017年より同サービスのカスタマーサクセスチームを立ち上げ責任者を担当。カスタマーサクセス管理用のツールを内製し、解約率半減を実現。 この管理ツールを汎用化し、Salesforce上で稼働するカスタマーサクセス管理SaaS「Growwwing」として販売開始、2020年7月より事業化し責任者を担当。 itSMF JapanにおいてクラウドSLA分科会副座長、サービスカタログ分科会座長も歴任。
株式会社リクルートライフスタイル
飲食情報営業統括部 センター部
グループマネージャー
松原 史典 氏
早稲田大学卒業後、株式会社リクルートに入社。リクルート全社横断部門にて、開発、ウェブマーケティングなどを担当。その後、新規事業から既存事業まで、大小複数の事業においてPdM、PMとして携わる。現在、インサイドセールス組織、カスタマーサクセス組織のDXを組織マネージャーの立場で立案し推進。
3月23日(火) 20:00～23:00
先駆者が振り返るカスタマーサクセスの事始めとその後
カスタマーサクセス、カスタマーマーケティング、コミュニティ、CSオペレーションズの各界で活躍する面々が語る、立ち上げ期の振り返り
株式会社Asobica（coorum）
coorum事業部
取締役CCO
小父内 信也 氏
2010年、名刺管理システムのSansan株式会社に入社。データ化部門責任者を経て、名刺アプリEightのコミュニティマネージャーへ。現在は、カスタマーサクセスオートメーションツール「coorum(コーラム)」を提供する株式会社Asobicaの取締役CCOとしてカスタマーサクセス部門を統括している。
Sansan株式会社
カスタマーサクセス部
シニア カスタマーマーケティング マネジャー
山田 ひさのり 氏
大学卒業後、ゲームプログラマーとしてキャリアをスタート。 その後Web開発のPG/SEを経て、スタートアップのビジネス開発に興味を持つ。 KLab株式会社でモバイルゲームのプロデューサーや新規事業開発の部長を歴任後、 2013年「世界を変える新たなビジネスを」という考えに共感し、Sansan株式会社に入社。 過去培ったエンジニアリングの知識とビジネス開発の経験を活かし、SansanのプロダクトアライアンスマネージャーとしてSansan APIの外部公開や、Dynamics CRM / Office365/ kintone / Marketo などとのSansan連携を実現。 その後カスタマーサクセス部にてテクノロジー化と既存顧客へのマーケティング強化を推進。現在は同部門の全体戦略の立案を担当している。 2020年7月、Sansanのカスタマーサクセスのノウハウを集約した『カスタマーサクセス実行戦略』を著作
株式会社SmartHR
カスタマーサクセス マネージャー
稲船 祐介 氏
大学卒業後、給与計算ソフトや院内物流システムのUI開発に従事。 その後、ウェブディレクターとして大手クライアントのウェブサイト制作やスマートフォンアプリケーション開発のディレクションを担当。 2012年より企業のWebマーケティングを支援するSaaSプロダクトのPMやカスタマーサクセスチーム立ち上げを経験したのち、2019年1月に株式会社SmartHRへ入社。 2020年1月よりカスタマーサクセスグループのマネージメントを担当。
CSカレッジ 代表
株式会社ABEJA
カスタマーサクセス責任者
丸田 絃心
新卒で外資系投資銀行に入社し、証券アナリストとしてデータ分析業務に従事。その後ネット広告代理店を起業し、法人営業やマーケティングコンサルを担当。人材/組織開発コンサルを経て、ABEJA(現職)でカスタマーサクセスを立ち上げ、様々な小売企業様の店舗経営を支援。カスタマーサクセスの講師や外部顧問などを多数歴任。
・2018年、第2回 CS HACK "天下一武闘会" 優勝
・2018年、グローバルCS評価指標 "CSPI"で世界トップクラスの成績を記録 ・2019年、書籍『カスタマーサクセスとは何か？』で国内の優良CS事例として紹介される
・2019年、カスタマーサクセスコミュニティの "CSカレッジ" を立ち上げ
・2020年、Biz/Zine、SalesZine、CXin、commmuneの各種記事をリリース
・2020年、日本最大級のカスタマーサクセスカンファレンスを開催
・2020年、(株)日立アカデミー様のカスタマーサクセス講座の研修講師に就任
慶應義塾大学 総合政策学部 卒業。UCバークレー ESEC(Entrepreneurship Summer Extension Course)修了。